Način naročanja in komuniciranja z osebnimi zdravniki v Sloveniji se bo v kratkem spremenil. Po letih različnih praks, telefonskih številk, elektronskih naslovov in obrazcev se uvaja enotnejši in bolj pregleden sistem. Spremembe bodo vplivale na vse paciente, še posebej pa na starejše, ki so do zdaj pogosto naleteli na težave pri vzpostavljanju stika z zdravstvenimi ustanovami.
Nova ureditev naj bi zmanjšala zmedo, razbremenila ambulante in pacientom omogočila bolj predvidljivo ter pregledno komunikacijo. Hkrati pa odpira tudi vprašanja, kako se bodo na spremembe prilagodili tisti, ki niso vešči digitalnih orodij.
Zakaj se način naročanja sploh spreminja
Do zdaj je imel skoraj vsak zdravstveni dom ali ambulanta svoj način naročanja. Nekje je bilo treba klicati ob točno določeni uri, drugje pošiljati elektronsko pošto, ponekod izpolnjevati spletne obrazce. Za paciente je to pogosto pomenilo dolgotrajno iskanje pravih informacij, ponavljajoče se klice in veliko negotovosti.
Zdravstveno osebje je bilo ob tem dodatno obremenjeno z administracijo, namesto da bi se lahko posvetilo zdravstveni obravnavi. Zato se uvaja enoten digitalni kanal, ki naj bi poenostavil komunikacijo in postavil jasnejša pravila za vse.
Kaj prinaša nova ureditev komunikacije
Po novem bo večina administrativne komunikacije z osebnim zdravnikom potekala prek državnega portala zVEM. Ta bo postal osrednja točka za naročanje, oddajo prošenj in spremljanje odgovorov zdravstvenega osebja.
Pacienti bodo prek portala lahko zaprosili za recept, napotnico, bolniški stalež ali drugo dokumentacijo, ne da bi morali večkrat klicati ali pošiljati elektronska sporočila na različne naslove.
Kaj ostaja in kaj se spreminja za paciente
Pomembno je poudariti, da osebni obisk ambulante ne izginja. Spremembe se nanašajo predvsem na naročanje in administrativno komunikacijo. Namen nove ureditve ni zapiranje vrat pacientom, temveč bolj urejen dostop do zdravstvenih storitev.
Za tiste, ki digitalnih poti ne uporabljajo, bodo še naprej obstajale tudi druge možnosti, vendar bo poudarek na enotnem sistemu, ki omogoča večjo preglednost in manj nesporazumov.
Osrednja vloga portala zVEM
Jedro sprememb, ki prihajajo v zdravstveni sistem, je portal zVEM. Gre za državno digitalno platformo, ki že danes omogoča vpogled v recepte, izvide in druge zdravstvene podatke, po novem pa bo postala tudi osrednje mesto za naročanje in komunikacijo z osebnim zdravnikom.
Namen spremembe je poenotenje poti, po katerih pacienti stopajo v stik z ambulantami. Namesto različnih elektronskih naslovov, telefonskih ur in obrazcev naj bi bil zVEM enotna vstopna točka za večino administrativnih zadev.
Kaj je portal zVEM in kako deluje
Portal zVEM je del sistema eZdravje in omogoča varen dostop do osebnih zdravstvenih podatkov. Do portala se dostopa z digitalno identiteto, kar zagotavlja, da do podatkov dostopa le upravičena oseba.
Prek portala bo mogoče oddajati zahteve za naročanje, recepte, napotnice in drugo dokumentacijo. Komunikacija bo potekala pisno, pregledno in sledljivo, kar zmanjšuje možnost nesporazumov.
Kaj bo za pacienta drugače v praksi
Za paciente to pomeni, da se bo večina administrativnih opravil preselila na eno mesto. Namesto ponavljajočih se klicev ali čakanja na odgovor po elektronski pošti bo mogoče zahtevo oddati prek portala in nanjo prejeti odgovor v istem okolju.
Sistem omogoča tudi pregled nad že oddanimi zahtevami, kar pomeni, da pacient vedno ve, v kakšni fazi je njegova prošnja.
Kaj potrebujete za uporabo
Za dostop do portala zVEM je potrebna digitalna identiteta, kot je smsPASS ali drugo ustrezno digitalno potrdilo. To je lahko ovira za tiste, ki digitalnih storitev še ne uporabljajo, zato je predvidena tudi pomoč na različnih točkah po Sloveniji.
Pomoč pri vzpostavitvi dostopa nudijo upravne enote, digi točke in nekateri zdravstveni domovi. Cilj je, da se nihče ne bi znašel brez možnosti komunikacije z zdravnikom.
Vloga svojcev in pooblaščenih oseb
Sistem omogoča, da pacient pooblasti drugo osebo, da v njegovem imenu ureja določene zadeve. To je posebej pomembno za starejše, ki se z digitalnimi orodji težje znajdejo ali nimajo lastnega dostopa.
Pooblastila omogočajo večjo varnost in preglednost, saj je vedno jasno, kdo je v imenu pacienta oddal zahtevo.